自從 Google Maps Platform 推出 Store Locator Plus 以來，此產品就備受零售業青睞。諸多零售業者著手網路購物平台，拓展 O2O 甚至垂直電商的經營模式，拓展更多轉單的可能性。零售不斷重構「人、貨、場」組合元素，如何提供更快、更貼近人心的消費歷程，讓消費者能快速找到商品並且下單，減少貨物等待，提升顧客滿意度就是非常重要且環環相扣的議題。
市調機構 Forrester 報告顯示，重視客戶體驗的企業平均市場年成長率為 17%，遠高於一般企業只有 3% 的成長率。CloudMile 協助諸多企業系統串接 Google Maps Platform，客戶只要簡單輸入關鍵字，即可找到附近店家的完整資訊，使得電商零售能大幅改善用戶體驗，進而提升網站的轉單率。
如上圖所示，Store Locator Plus 由許多強大的 API 組件組成，用戶可以透過這些組件強化其商業競爭力。接下來本文將分別介紹各項 API 組件及相關的零售業應用情境。
一個好的 Store Locator 往往是提升零售體驗重要的組成部分。然而，現今很多零售網站甚至連簡單的地圖都缺乏，使得客戶需要離開網站並另開應用程式，才能查看附近商店或產品的位置，對客戶而言並非最佳體驗。為了有效提升顧客體驗，您可以選擇在應用程式中導入最符合客戶需求的客製化地圖。
有了客製化地圖以後， Store Locator 的下一個關鍵組成便是客戶位置識別。客戶位置的識別可以透過瀏覽器以及行動裝置中的定位功能等多種方式達成。然而，以簡單的方式獲取客戶的即時位置並非易事，特別是在行動裝置上。現今大多數的用戶已經習慣使用 Google Maps 消費者版本上的自動完成輸入功能 (Place Autocomplete)，而零售業者只需透過使用行動裝置和網絡上的 Places Libraries，即可將此功能導入任何應用程式中。
當用戶輸入地址時，自動完成輸入功能將透過不同裝置上所使用的微件 (Widget)，自動輸入其餘內容，或者您也可以直接使用 SDK 或網路服務來自行部署。
大多數時候，我們都是按照距離來針對每個商店進行排序。通常，這個距離的計算是單純透過客戶與商店的直線距離得來的，然而這往往並非最佳解法。在某些時候，直線距離可能涉及到無法穿越的河流或繁忙的道路，在此情況下，對於客戶而言另一家店家或許會是更好的選擇。而在繁忙的都市中，當客戶方圓幾公里之內有多個店家據點時，精確的鄰近商店排序就變得非常重要。
Distance Matrix API 的運作方式和優點是在獲取多個起點和終點位置列表後，不僅會回傳行駛距離，還會回傳它們之間的行駛時間。而從顧客角度來看的話，出發點將會是他們的位置，目的地即是店家的位置。此外，起點和終點可以自由設定為坐標或是地址（地址的話會在呼叫服務時進行匹配）。Distance Matrix 可納入許多其他相關參數，並根據當前或將來的駕駛時間顯示結果。
若能在您的網站或應用程式中向客戶顯示位置資訊，這意味著客戶在瀏覽您的網頁時不會被其他頁面分散注意力，也不會在地圖上看到您的競爭對手。您甚至可以在您的頁面顯示特定交通方式的碳排放量，以及特定旅程對於環境的影響。
目前已經有許多零售商導入 Google Maps Platform 的成功案例。像是瑞士電信龍頭 Swisscom 即是利用 Google Maps Platform，踏出了數位轉型的第一步。Swisscom 在其網站上導入 store locator，作為全渠道零售策略的一部分，成功將線上預約轉單率提高 25 倍。
在英國領先的零售商 Sainsbury's 的子公司 Argos 跳脫其傳統實體店經營模式，在其網站上導入了最新的 store locators。客戶得以透過 Argos 網站上的 store locator 和互動式地圖來尋找最佳的購物據點。客戶也可以在產品頁面上，透過庫存巡查功能確認有其需求產品之鄰近商店據點，以最有效率的方式提取物品。通過部署到 Google Maps Platform，Argos 得以將線上購物與實體店以最便利且高效的方式結合，使其網站的跳出率降低了 12％，相當於一年 400 萬的網站拜訪數量。
