2020 年疫情影響之下,許多企業都加速數位轉型之旅,陸續將核心 IT 應用與架構搬上雲端,隨著企業對於雲端架構「具備高可用性」及「合規性」需求日益迫切,有越來越多企業開始尋求雲端託管服務供應商( Managed Service Provider, MSP )提供代管服務。CloudMile 是全台第一家通過 Google Cloud 認證的雲端託管服務供應商,除了能協助企業從雲端導入策略諮詢、執行導入到實際搬遷上雲,也能提供涵蓋 24X7 維運代管服務,並強化資安審查來滿足企業法規遵循需求的一站式服務。
雲託管服務能迅速排除問題! 24X7 主動監控預防異常事件
隨著企業核心系統搬遷上雲,舉凡電商或是大數據分析資料庫,企業對於系統不停機的需求也越來越高,此外,對於 IT 人力有限的企業來說,人力必須專注在產品專案的技術與開發,因此會希望將系統監控與維運委託給 MSP 負責。
在 CloudMile 的託管服務範圍中,包含 24X7 的主動監控和事件故障排除。以進階雲端託管服務等級的 GCP 技術支援方案服務層級協議(SLA)為例,當案件優先等級最高(P1)且影響程度最為關鍵的系統「發生服務停機或不能使用」時,CloudMile 值班的支援工程師會立即聯繫,並在 15 分鐘內緩解系統問題;至於案件優先等級次之( P2) 、影響程度高的問題,像是服務品質下降,或是服務出現嚴重錯誤訊息時,CloudMile 則是能在 2 小時內解決問題。(如圖1)