【CloudMiler 札記】CloudMile 敏捷通透的公司文化，每個團隊都是彼此堅強的後盾

大學時，我就讀通訊工程科系，因為選修一堂網路管理課程，完成相關的專題報告，開啟我對於網路雲端的興趣。畢業後，我並沒有立即投入雲端領域，而是加入企業的網路管理部門，奠定日後雲端知識的基礎。上一份工作時我開始接觸到 Google Cloud Platform (簡稱 GCP)，對雲端產業有更近一步的認識。我認為雲端是企業未來的趨勢，具有無限的發展可能，因此選擇加入 CloudMile 萬里雲，希望能在公司增進雲端技術。

我是客戶堅強的後盾 解決各種雲端的問題

與客戶合作的前期，通常會先由 Cloud Architect（雲端架構師） 負責依據客戶的需求來建構新的雲端架構，而我所屬的 Cloud Support Engineer（雲端支援工程師）」主要工作則是解決後續客戶雲端架構相關的問題，兩者工作相輔相成。平時我十分喜歡發掘並且解決資訊相關的問題，擔任萬里雲 Cloud Support Engineer，我覺得最有成就感的是，針對客戶遇到的問題，提供實際的解決方案，這樣的工作型態符合我對於職涯的期待，也會繼續往這個領域前進。

我所屬的 NOC Team 依照年資將團隊分成 T1 及 T2。在 T1 前期，由於剛加入團隊，因此會依據成員的興趣及專長來分配客戶案件，技術專案會較多元，專案的難度也會依狀況調配，讓新夥伴們可以在實作過程中快速學習。T2 則是已經處理較多客戶的數量，需要熟悉雲端知識，並專職於固定的 GCP 服務。例如我負責對接雲端託管服務(Managed Service Provider) 的客戶，需要協助客戶處理遇到的技術困難，並在溝通過程中找到適合的合作模式，同時優化技術支援的流程。這樣的模式，讓我在早期能夠接觸較廣泛的雲端專業知識，有助於發掘自己有興趣的領域，在漸漸熟悉雲的運作後，我便繼續專攻網路，負責處理網路架構或設定的問題。此外，也可以從中瞭解自己擅長處理的問題，在未來遇到相似的狀況時，能夠更快速地為客戶解決。

通透的公司文化 團隊合作更加敏捷有效率

我十分喜歡萬里雲通透 （transparency）的公司文化，無論在哪個部門，我們的共同目標都是滿足客戶的需求，也因為有這樣一致的目標，在與不同部門合作時大家都非常願意分享知道的資訊，溝通雙向且透明。團隊運作更加敏捷有效率，也擁有更充分的資訊能解決客戶的各種問題，例如與業務部門及 Solution Architect 一起討論客戶遇到的問題時，我能夠及時地從第一線的業務端得知客戶的狀況，省下與客戶來回溝通的成本，還能顧及到客戶更加全面的需求，以提供最完善的服務。

在萬里雲擔任 Cloud Support Engineer 最大的成長是我的維運能力。我更加熟悉在問題發生時，如何以不同的角度來思考，運用雲端開發、架構等技術能力來找到解決的方法。NOC Team 的成員有各自專業的領域，若遇到我無法處理的問題，團隊夥伴也會一起協助找最佳的解決方案辦法解決，成為彼此最堅強的後盾。

對雲端維運的興趣  是我持續學習的動力

一開始進入 CloudMile 時，我並沒有太多的雲端環境相關的維運經驗，過往主要是辦公室環境的技術維運。在工作全方位接觸雲端技術之下，慢慢發覺自己對於雲端服務有興趣，也逐漸能夠更迅速地回應客戶問題。我認為經驗可以縮短解決問題的時間，由於雲端的技術變化很快，因此對於雲端有興趣、願意花時間學習是要勝任 Cloud Support Engineer 更要看重的特質。若你未來也想要加入雲端產業，建議可以先試著接觸相關的課程，再從實作中接觸雲端，也可以更加了解雲端的服務，未來在面對客戶時能更游刃有餘的面對各種技術問題。