近幾年，隨著大數據、AI 於各產業的科技應用蓬勃發展，雲端服務早已不是新概念，有愈來愈多企業導入雲端服務，透過「雲端技術」來達到「商業目的」。過去一年多來，全球疫情肆虐，更是驗證了許多企業成功運用雲端轉型，在艱困的環境下達到營收逆勢成長。這場時代大變革，點醒了許多企業領導者 — 現在正是檢視企業整體的目標及策略，逐步強化數位化應用的時機。
隨著產業、市場環境變化愈加快速，雲端服務能帶來的是高度靈活、高彈性優勢，企業導入雲端服務已是數位化必經之路，確保在高度變動的產業環境下，仍能保持企業韌性及業績成長。根據 Gartner 預測，2022 年全球終端用戶的公有雲服務花費，預期將會有 21.7％的成長幅度，推升全球公有雲服務市場規模達 4,820 億美元。
然而，雲端服務眾多，對於企業整體 IT 策略有大幅影響。因此，以下將於本文提供企業兩步驟及三個常見 IT 情境評估雲端應用，解答企業雲端導入常見的疑慮。
數位轉型吵得火熱，雲端應用成為許多企業紛紛關注的焦點。然而，每家企業既有 IT 架構和營運策略有異，對雲端服務的需求也有所不同，其實並沒有一個絕對的答案來決定企業該如何選擇雲端服務。因此，建議企業評估雲端服務第一步可以回到自身的需求，重新檢視導入雲端服務的原因？希望實際為公司帶來什麼成效？
「數位化的過程，關鍵第一步在於定義問題，一旦企業挖掘出營運痛點，接著就能進一步對應到雲端服務相關優勢，客製化最合適的企業雲端解決方案。」
例如，許多傳統大型企業過去選擇在地端自建或租用機房，長期下來人力維運成本高，購入的機器類型無法與時俱進，也無法與新型應用服務相容，加上空間租用成本也愈來愈高，使得業者不願繼續擴增機房規模。此時，運用雲端平台服務，便是將軟硬體、IT支援與資安管理成本委外管理，能有效省去基礎架構成本，將資源投注於核心營運業務。
另一常見的企業痛點在於，地端機房的 IT 架構擴展性及彈性不足，無法滿足瞬間劇增的網路用量，對於企業而言，最直接的影響就是將顧客服務曝露於風險當中，並影響到顧客服務品質。疫情帶來龐大的宅經濟與線上消費動能，對於 B2C 的媒體娛樂、電商、遊戲等產業，包括售票系統流暢度、購物結帳系統處理速度，或是遊戲伺服器延遲程度等，都會大幅影響營收成長及顧客體驗滿意度。近期相當有感的疫苗預約平台系統當機，背後原因也在於系統無法承受瞬間湧入的龐大流量；對此，大型雲端平台支援高彈性、高擴展性、隨花即付（Pay as you go）的 IT 架構特性，便能滿足企業針對策略需求隨時調整雲端機器數量，大幅提升作業效率、企業敏捷性及成本控管。
此外，我們有許多傳統產業的客戶，長年下來累積存放了龐大的數據資料，希望透過大數據分析來驅動商業策略，不過礙於當初地端機房建置僅是為了存放資料，或是機房運算能量有限，勢必需要借助大型雲端供應商的雲端運算力。尤其隨著數據分析、AI 相關技術應用日益成熟，大多數企業的資料運算需求量只增不減，在此情況下，導入雲端服務使得企業能突破實際的機房建置數量，將 IT 預算花費在雲端資料分析等項目，更貼近營運目標。
企業檢視自身需求，並了解雲端平台應用能帶來的優勢後，下一步則是要評估既有 IT 架構現況，制定相應的雲端服務應用。在此階段，企業資本、既有 IT 規模、產業性質等項目，都是評估雲端應用的常見指標。
一方面，新創公司與大型企業的雲端應用場景必定會有所不同，考量點也有所差異。新創公司預算有限，講求敏捷性與彈性，通常不會選用過多複雜的雲端架構及服務，而是從確實能大幅帶來營運效益的應用下手。對於傳統大型企業而言，雲端導入的決策勢必會對於內部整體 IT 策略造成影響，「階段性」導入雲端應用相對更為合適；另一方面，並非所有應用皆適合搬遷至雲端環境，需要貼合產業環境，尤其是有高度資安合規要求的金融業，或是相當重視機密資料的高科技製造業。以下將根據三種企業常見 IT 架構現況，提供相應的策略建議：
對於此類企業，建議能依據服務類型、系統複雜程度，漸進式地導入雲端服務，減緩搬遷上雲對企業日常運作的影響。據我們協助企業規劃雲端轉型的經驗，建議可優先轉移至雲端環境的應用包括較為成熟、上雲成功案例多的 CRM 系統，或是企業郵件系統。例如，有許多企業會在地端自行架設郵件主機，自建信箱系統，建議可以先遷移至雲端郵件系統，搭配部署高強度的資安防護設定，便能大幅減少定期維護設備、系統安裝部署及版本更新等成本，享有更穩定的網路服務，同時仍維持原有核心業務營運。
此外，今年初台灣疫情突如其來地嚴峻，企業紛紛隨政策調整為遠距作業模式，也讓許多傳統業者意識到「維持營運不中斷」的重要性。企業過往費時的文書簽署流程、部門間資料傳閱、實體會議討論等，其實只要一次性導入雲端協作平台，配合內部一致的 SOP 流程，部門生產力和溝通效率便能有立即且顯著的成長，不僅是強化企業韌性的關鍵第一步，更重要的是從員工日常高使用率的郵件、文書系統開始，逐步帶動企業整體熟悉雲端使用。
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許多新創團隊在高度飽和、競爭的市場環境能取得成功，一大關鍵便在於利用其「容錯能力」、擁抱「試錯文化」，讓組織能更敏捷且快速地因應外部變化，並進行滾動式調整。而背後常見的 IT 架構便是採用雲端原生（Cloud-Native）開發，團隊在一開始便將所有應用部署在雲端平台，藉由雲端運算力達到靈活開發，一旦驗證服務不符市場需求，便能立即調整開發方向。在成功建立商業模式後，新創團隊透過雲端平台，相較於自建機房，也更能輕易隨著需求成長而擴大規模，甚至是做到跨域部署。
相較於大型企業，新創公司資本額不大，無預算建置機房設備，在此情況下，雲端服務平台已代為處理儲存空間、網路功能及伺服器等雲端運算所需資源，一開始就能為中小型企業省下大筆資本支出，並且讓 IT 人員專注於開發新興應用，而無需處理基礎架構維運。
雲端服務通常可分為公有雲、私有雲及混合雲等架構環境。在公有雲環境下，幾乎所有的硬體與軟體服務全都能委外處理，因此慎選服務廠商是一項重要的議題。不過，現今大型雲服務供應商皆提供一定程度的安全把關，包括系統與基礎架構的管理維運、資料遺失與天然災害風險管理等項目，服務可以說是相差不大。
然而就如同前述提及，並非所有 IT 服務都適合走向雲端，尤其是對於資安嚴格把關的金融、高科技製造等產業，IT 架構需要滿足政府法規，或是涉及高度機密數據。針對此類情況的企業，希望能運用雲端運算力來強化 AI、數據分析應用，同時又必須將機密數據留存於內部環境中的情況，便建議可以評估選擇混合雲架構，同時兼顧公有雲的高彈性、高擴展性優勢，同時滿足內部數據的資安合規性。
不過，建置混合雲環境的複雜度高，相較於使用公有雲服務，會需要高度技術人才與實際的導入經驗，建議企業與信任的專業技術團隊合作，協助評估 IT 環境，加快建置雲端環境、技術串接等流程，甚至是能支援後續的維運與架構優化等服務。
「如果將企業自建機房比喻為一間圖書館，專業技術合作夥伴就像是圖書管理員，透過雲端技術協助企業能更輕鬆、自動地管理並分類書本，讓圖書館不僅能節省人力成本，也可以提供讀者更便利、優質的服務體驗。」雲端技術顧問能協助企業加速評估雲端應用場境，針對機密安全要求特別高的產業，也能協助檢視雲端合規政策，甚至在評估後期，協助做概念性驗證（PoC）確認架構部署的可行性。
過去一年多來，抗疫成了全球企業最關鍵的挑戰，而企業 IT 架構的敏捷性與彈性可以說是大幅影響著企業韌性。例如，許多大型金融機構因應疫情，無不加速推行數位金融發展，來確保營運不中斷，這背後也意味著 IT 的穩定性、彈性及營運效率顯得更為重要。
然而，根據 iThome CIO 大調查，目前台灣仍有近 30% 企業未將應用放上雲端，建議這些企業應從頭檢視營運痛點，像是地端機房租借及隱藏成本偏高、難以規模化，或是數據處理不易等，接著再依據自身的 IT 架構現況，規劃階段性應用上雲，或是直接採用雲原生開發；而針對資安合規要求高的產業，混合雲架構則是愈來愈熱門的雲端應用。
疫情爆發前，強化 IT 能力、提供流程自動化等策略，皆是數位轉型領先企業的基礎發展項目，如今，早已是各產業維持營運不中斷，面對零接觸新常態需求的必要對策。企業運用大型雲端平台資源，意味著站在巨人的肩膀上，可立即享有高彈性的雲端架構及多樣的應用服務；而與專業技術團隊合作，則是可以加速企業數位轉型的歷程，將資源投注在核心策略，以對抗疫後高度變動的產業新常態。
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