越來越多新興住宅建案，導入社區智慧化管理系統，受惠 AIoT 科技應用，讓住戶可以減少出門機會，在社區內就能享受到食、衣、住、行、育、樂，生活當中各種的貼心服務。科技力的背後推手，是今網智慧科技（以下簡稱今網智慧）打造的智慧社區第一品牌「智生活」。 CloudMile 協助今網智慧將其 IT 基礎架構全面搬到 Google 雲端環境，不僅提升系統穩定度，更是與時俱進結合 AI 工具，讓今網智慧的客服單位提升 50% 人員利用率。
今網智慧投入近 30 年深耕在地，協助社區進行數位轉型；截至 2024 年 6 月，他們服務全台近 9,000 個社區、 3 萬多位物業管理保全人員。為了持續因應時代潮流又提升社區生活品質，今網智慧打造出一站式整合 AIoT 解決方案與智生活產品生態鏈，包含寬頻網路服務、多元數位工具應用，如家電清洗保養、寄送包裹、社區叫車、智慧包裹櫃等。
多元應用所衍生的產品生態鏈，今網智慧科技技術研發處長張至越表示，「我們的產品系統幾乎是每天迭代的速度，所以連帶 IT 基礎建設、系統穩定度、可擴展性也相當重要。」事實上，今網智慧過去 IT 基礎設備主要在地端，從 2017 年後開始把應用及商業系統搬上雲端，並於 2024 年達成營運系統移轉，邁向去機房化的新里程碑。
當時會考量上雲，張至越提到幾個實際狀況，像是地端的硬體設備若故障，無法立刻展開備援機制；偶而也會遇到供電不穩、高併發流量瓶頸、 DNS 服務中斷等情境。「更重要的是，我們各項業務必要維持 24 小時不中斷，一旦停機影響公司營運更攸關客戶的滿意與信任度。」張至越補充道。
張至越接著說，「我們觀察雲端有更大彈性可以擴充，而且把 IT 搬上雲端後，我們資訊及研發團隊可以把重心投入應用開發。」為什麼優先考慮 Google Cloud 作為上雲目標？今網智慧提到幾個因素，第一是 Google 在台灣有當地機房；其次發現總體擁有成本（ TCO ）更有競爭力；以及公司員工對 Google Workspace 熟悉度高，同仁習慣在 Google 的生態系統協作。
企業在上雲過程，需要得力夥伴協助自身在搬遷的架構規劃、移轉、事後維運，都能持續發揮雲端的價值，而今網智慧上雲的過程就受到 CloudMile 萬里雲的大力助攻。張至越回溯當時雙方合作情境，他說「當時我們尚未接觸過雲端， CloudMile 先根據我們的 IT 資源若搬到雲端後的架構進行提案，幫我們理解上雲的範圍、釐清各種可能的問題，讓我們很安心。」
除了早期的規劃、搬遷過程的諮詢，同時今網智慧也有使用到 CloudMile 獨家開發的一站式 FinOps 雲端管理平台 MileLync ，疑難雜症可以透過平台資源快速找到使用雲端的資訊。也是因為雙方密切溝通，今網智慧順利展開 Google Cloud 平台上的 Google Compute Engine 、 Cloud SQL 的部署。
後續雙方也擴大合作範疇，從雲端運算、資料庫延伸到資安議題。張至越解釋，「 CloudMile 對資安知識相當專業，因為我們有上市櫃的規劃，認為客戶資料的稽核一定是主管機關會鎖定的重點，並希望我們的 IT 架構與資訊環境能符合 ISO27001 資安評核項目。 CloudMile 跟我們介紹 Google Cloud 的 Security Command Center 方案，協助我們實際強化資料安全、備份、防禦等面向。」
對於像今網智慧這樣關注高速商業發展，以及面對使用者每年倍數成長、 AIoT Edge 管理架構有多元需求，有關鍵的技術夥伴就更顯重要。張至越認為：「有時遇到雲端技術問題，我們可能有自己想法去解，但到底是否適合？或產業有其他更好方法？關鍵策略就仰賴 CloudMile 的建議搭配 Google Cloud 的方案，讓我們避免閉門造車，得以站在巨人肩膀持續奠基優勢。」
因為有 CloudMile 可靠夥伴，今網智慧這幾年持續在 Google Cloud 使用到相當多樣的解決方案。張至越盤點他們現在例行工作中使用到的項目，其一是以無伺服器的資料倉儲 BigQuery 為中心，實現內部數據的快速匯流與資料應用整合。過去，數據匯流與資料應用整合往往需要等上一週，現在不僅能快速整合數據，還能讓分析單位快速提取資料，促進數據應用落地，提升業務的靈活性與運營效率。
另外，今網智慧也透過 Google Kubernetes Engine 執行微服務架構、容器調度的管理自動化，幫助團隊成員掌握 DevOps 流程更有效率。其他工具還包含使用 Cloud SQL 重新配置 IT 人力，人才可以專注在開發應用程式與資料庫應用；另外，今網智慧每天產生大量的系統 log、AIoT 節點 log 、影像、圖片、非結構文檔、 NCC 雙證件加密檔案，也都會透過 Cloud Storage 完整儲存備份。
越來越多企業也希望藉由生成式 AI 來提升工作生產力。「當時 CloudMile 就有推薦我們一些 AI 工具，我們找出可以導入的應用場景，過程中 CloudMile 給我們相當有用的建議。」張至越解釋。
今網智慧觀察到 AI 可以優先幫助客服場景，因為他們服務項目多元，每次受理問題並排解到歸檔打單客戶回饋的內容，平均一件時間要 15 分鐘。於是，今網智慧把 BigQuery 機器學習模型搭配 Gemini API ，讓資料分析歸納與資料增強循環，針對相關問題透過 AI 快速生成建議做法。經過測試後，現在客訴處理作業時間平均縮短到7分鐘，而且也提升 50% 人員利用率。
今網智慧共同創辦人暨總經理胡至仁表示，「藉由智慧化的技術創造社區美好生活」是今網智慧的願景；透過一條龍服務項目加上系統快速持續迭代的優勢，讓品牌築起一道後進者無法隨意跨越的高牆。為了持續鞏固競爭力，今網智慧提到他們會持續攜手 CloudMile 挖掘 Google Cloud 應用工具，擴大他們在智慧社區市場的市占率。
