從數位轉型成功案例了解企業數位轉型定義、策略以及數位轉型3階段

企業為什麼要數位轉型？數位轉型的重要性

危機亦是轉機，蔓延全球超過一年仍未平息的疫情，意外成為企業數位轉型的加速器，愈能以數位力應變的企業，愈有機會在後疫情時代存續茁壯。知名顧問公司 KPMG 便指出，這波疫情除了快速強化企業數位能力，也在創造新的經濟模式。無論您的公司是新創公司或大型企業，當談到是否擁抱數位轉型的議題時，兩者之間並無任何差別。在本文章中，我們將探討數位轉型 (有些人又稱為 IT 轉型) 的概念，以及其對任何企業類型維持生存之道與領先優勢的重要性。

根據  iThome 2021 CIO 大調查的數據顯示，近 7 成企業認為 IT 是對抗疫情的關鍵武器。整體而言，高達 8 成的受訪企業過去一年面臨疫情衝擊，但其中有超過 4 成的企業認為是正面影響，以金融業、高科技業、服務業及政府機關學校等產業為主。

IDC 發布的 CXO 調查也指出，疫情提升了企業遠端協作的能力，也提高員工對於數位轉型與 IT 技術價值的認同，並促使企業發展出網路行銷及業務開發能力，而這些效益與數位轉型的目標不謀而合，成為加速企業數位轉型步伐的推手。

數位轉型定義是什麼？

根據資策會MIC的定義，數位轉型是以數位科技大幅改變企業價值的創造與傳遞方式，轉型的成果將展現在客戶體驗、營運流程、新產品服務市場、新商業式、數位創新能力、數位資產的累積、數位的組織文化等面向的改變。

簡單來說，這是一種數位科技的整合，可改變企業營運及提供服務或產品的方式。企業開始數位轉型，對任何企業的結構都是一項重大改變。因此，必須要在不會造成任何致命錯誤的情況下進行無縫整合，否則可能對您的企業造成嚴重傷害。

改變公司結構一直是一項艱鉅的挑戰，而運用數位科技對傳統產業而言，更是難上加難。怎麼會如此？這是因為數位轉型不僅僅是將科技導入企業而已，更會改變公司的文化與行為。

根據 McKinsey 對企業數位轉型成功率的研究，研究者揭示了一項相當驚人的結果：僅不到 30% 的企業成功完成數位轉型，且實施數位轉型將一年比一年困難。這表示數位轉型絕非一件輕而易舉的任務。

如先前所述，數位轉型不單只是升級或取代現有的數位科技，而是要改變公司文化並提供必要的員工訓練。若您想要熟稔運用最新數位科技並無縫整合您的企業，CloudMile 能提供您完整整合的有效解決方案。

企業該如何開始數位轉型？

企業數位轉型要件

數位轉型並非一步到位，從一開始的資料數位化、流程最佳化，到最終足以發展為新商業模式的過程裡，依序會歷經數位化、數位優化、數位轉型這三個階段。此外，企業數位轉型還要能兼顧五大層面，包括數據管理、科技與工具之外，組織與文化、人才與能力及數位策略與執行，都是不可或缺的要件。

然而，數位轉型五大要件的齊備並不容易，便需要善用外部資源來加速落實。舉例來說，CloudMile 透過 IT 架構現代化、商業模式數據化與 AI 技術導入，協助提供 400 多家企業數位轉型的各項要件，實現未來可能性。

在數據管理部分，CloudMile 提供完整的數據生態系統管理，以數據導向解決方案，完整涵蓋數據彙整、數據架構、數據清洗、數據治理到數據應用的各個階段。而在科技與工具，CloudMile 則針對各產業打造相對應的技術解決方案，包括高科技製造業、遊戲業、金融業等在內逾 10 多個產業。

此外，在人才與能力項目， CloudMile 技術團隊也致力於提供教育訓練、技術諮詢與託管等專業服務，縮短企業的學習曲線，減少試誤過程及資源耗費。對於人才與能力的培育，其效益也將外溢至組織與文化，有利於數位策略的制訂與執行。

數位轉型五大層面：

企業在進行數位轉型時，需留意五大層面方能最大化成功機率與所創造的價值。五大層面分別為：

一、組織與文化

數位轉型的過程往往會需要部門重新整合或是技術訓練，在這樣的巨大轉變下，如何不形成組織上、下員工以及部門間的摩擦，是體現企業組織與文化優良與否的重要關鍵。

二、人才與能力

數位轉型帶來的效益和人才與能力息息相關，企業的人才技術能力與轉型的方向建議維持正向的關係，才足夠支撐轉型後的技術需求。

三、數據平台與治理

建立數據平台有助於將散落的資料整理、清理，並透過良好的數據治理，讓企業實際能從數據中創造商業價值。

四、科技與工具

企業進行數位轉型需要合適的科技與工具，輔助企業導入科技至不同的營運流程與系統，實踐數位轉型的目標。

五、型策略規劃與執行

妥當的策略規劃，帶領企業有效率的實踐數位轉型，充分發揮各項投入並促進整體事業營運與發展。

數位轉型三階段策略：

企業數位轉型並非一蹴可及，通常需經歷「數位化、數位優化、數位轉型」三階段才能達到目標，以下將逐一介紹。

一、數位化

數位化是數位轉型的基礎，必須先將所有紙本、圖片等營運資料數位化，才能進行數位轉型的其他步驟。

二、數位優化

在此階段，企業要將數位工具與企業的營運流程結合，達到數位優化的效果。

三、數位轉型

最後，數位轉型階段，從產品開發、重整商業模式，到規劃組織流程，都能從營運思維出發，並善用數位工具輔助進行。

數位轉型的新興技術

數位轉型也帶動新興技術的發展，例如：ERP 與資料倉儲技術，猶如企業的決策中樞，不僅能儲存資料，還能進行數據治理、管理，以利後續的預測分析與數據應用；進階分析運用AI與機器學習演算法，深入且精確的提供企業洞察和報表，有助企業掌握商機並化解風險；同時，AI 和機器學習解決方案運用 AI 強大的學習力與分析能力，自動進行預測規劃，回傳更有價值的資料。

企業數位轉型三大重點

數位轉型是一個由上到下的過程，其中有三大重點，建議企業在進行數位轉型時可以特別留意：

一、確立轉型動機

首先，企業的領導階層必須先確定數位轉型的動機，並讓企業內部成員有一致的轉型目標，接著再擬定決策並執行。

二、運用雲端、數據進行洞察

第二，在數位轉型的過程中，「以客戶為核心」是企業進行數位轉型首要考量的要素，企業利用數據進行消費者洞察，挖掘消費者真正的需求，並根據這些數據提供具價值的服務。

三、建立新商業模式

最後，經由上述數位化行動與思維轉變，企業有機會結合數位工具與企業營運，建立新的商業模式、打造產業生態圈，達到最終數位轉型的目標。

數位轉型的四大優勢

為什麼企業要進行數位轉型？當 Covid-19 席捲全球後，實體的消費環境漸漸受到限制，線上購物成為新的消費趨勢，相對的，消費者的資料也容易散落在各個不同的管道。面對全球產業需求快速變動，數據驅動的決策價值更甚以往。此時，企業進行數位轉型可帶來四大優勢：

一、極大化數據價值

若企業能將消費者的資料數位化，將數據集中管理，即可利用數據掌握客戶的動向。

二、提升營運效率與韌性

透過深入分析資料，精準預測他們的需求，並提供更適切的服務、創造更高的附加價值，將能提升企業營運的效率及生產力。

三、優化服務品質與用戶體驗

在數據的反覆驗證下提供更優良的消費者體驗給客戶

四、建立全新的商業模式

當企業成功做數位轉型，善用數位工具結合生產、營運等數據，發展出全新的服務模式、產品和通路，同時也讓管理部署更加靈活。

企業數位轉型所需的三大技術

要達成數位轉型的目標，企業應先具備三大關鍵技術：

一、企業級資料倉儲

資料倉儲的重要性就如同企業的決策中樞，得以集結企業 ERP 系統中包括行銷、財務、供應鏈、銷售、研發等部門的營運數據，以及顧客資料、外部資料等數據來源。然而，企業將資料庫/資料倉儲建置於地端機房，不僅靈活性低、也有版本老舊、更新不即時等資安憂慮，因此有愈來愈多企業將資料倉儲搬遷至雲端，加強企業韌性與應變彈性，實際達到數位轉型效益。

二、雲端運算與工具

雲端平台高彈性、高擴展性及隨開即用優勢，再加上「用多少，付多少」特性，給予企業高度的彈性與營運韌性。此外，雲端平台提供用戶許多現有的工具與服務，使得用戶能自由搭配需要使用的服務。

三、數據分析／人工智慧技術

有了資料倉儲作為數據彙整、清洗的地方，企業可善用巨量數據與雲端運算力，以數據驅動商業決策，並且可視需求導入 AI 與機器學習解決方案。

強化雲端、AI 應用，備齊企業數位轉型所需的能力及技術

根據天下雜誌與 Google 台灣的合作報導，Google 提出數位獲客、數位科技和數位文化三大策略，協助企業因應挑戰並加速數位轉型的旅程。而 CloudMile 身為 Google Cloud 菁英合作夥伴，則是以全方位的雲端服務、數據治理及整合，到 AI 技術應用三大主軸，助攻企業落實數位轉型。 

作為台灣經濟主力的製造業，就面臨數位轉型的迫切需求。據資策會 MIC 分析，製造業普遍設備老舊且數位轉型概念不足，間接造成產業未能有效地收集數據，並用於分析、應用來改善產線或優化顧客體驗。然而，有不少製造業者已著手進行數位轉型，且逐步收穫成效，像是電子製造代工龍頭鴻海旗下的富智康集團正是最佳實例之一。

富智康集團因應競爭激烈的無線通訊產品及手機零組件加工製造，運用 GCP 視覺檢測 AI 模型大幅提升製程效率及產品良率，透過打造 AutoML Vision 系統並大幅運用在手機製造產線，系統能快速在移動印刷電路板組件上進行品質檢測，使得產品的瑕疵未檢出率從 40% 大幅降低為 10%，單一組件檢查時間也縮減為 0.3 秒。

CLOUDMILE 可給予哪些協助？

CloudMile 的數位轉型過程分為 3 個主要部分，分別為數位策略、雲端部署計畫及 人工智慧轉型計畫。接下來，讓我們簡短說明各項步驟。

第一步稱為數位策略，供 CloudMile 瞭解客戶的適用策略、期望成效與長期目標，並在取得客戶的同意後，依據其企業目標規劃及建立數位轉型旅程圖。

第二步是執行雲端部署計畫，在瞭解客戶的現有科技並確認數位落差後，升級/現代化其基礎架構。

第三步也是最後一個步驟，是執行人工智慧轉型計畫，透過使用 AI 技術，實現自動化從龐大資料取得深入分析、智慧化預測的目標。

上述三個步驟將能確保企業進行無縫數位轉型，滿足所有企業營運需求。CloudMile 可幫助您運用新型技術，隨時提供專業協助。舉例來說，企業可以透過上雲開始累積數據，從資料匯入、整合不同數據資料庫，到建置資料池或是雲原生的資料倉儲服務，進而更深入的分析企業數據，讓您輕鬆收集、處理和分析即時流量數據，透過一條龍的數據整合與 AI 技術導入，讓您從資料中快速做出決策。

而公司文化及營運的轉型過程中，CloudMile 也會亦步亦趨地伴隨著客戶，提供值得信賴的專業諮詢。然而，公司也必須對自身文化與工作環境進行轉型。CloudMile 的完整數位轉型旅程圖提供指南，說明 CloudMile 可提供您哪些步驟的協助，在數位轉型的旅程中，我們將伴您一路前行。

CloudMile 助攻企業數位轉型成功案例

台灣市占前三大的知名金控集團便是借助 CloudMile 之力來落實數位轉型。該金控集團身為台灣第一家以金控角度建置集團整合性 APIM 的金融業先驅，採用混合雲部署，並運用 Google Cloud API 管理平台 API 閘道功能，並用於進行整合管理、資料分析及 API 監控等多樣服務。

以 APIM 平台為基礎，該金控公司推出生態圈服務平台，涵蓋五大生活場景如金融服務、居家生活，以及包含支付繳費、貸款融資在內等七大服務。更重要的是簡化並加速異業合作，例如，有合作需求的企業僅需透過平台提出線上申請，24小時內就有專業團隊主動接洽，從洽商、查詢、管理到交付金鑰等流程皆可在平台完成，打造透明且公開的異業合作新模式。

上述企業實例所採取的混合多雲架構，是由 CloudMile 協助企業進行技術評估、實際執行架構及後續優化，如此一來，金融業得以兼顧上雲法規需求及雲端運算力，製造業則可將智財與機密資料部署在內部資料中心，並搭配公有雲進行資料蒐集與整理。

攜手專業技術團隊，著手佈局數位轉型

企業面臨迫在眼前的生存危機和無法預測的未來發展，數位轉型已實證協助許多企業渡過疫情期間的複雜挑戰。根據 Google 發布的《 2021 企業數位轉型關鍵調查》指出，已有 77 % 的企業因為疫情而加速推動數位轉型計畫。面對後疫情時代的全球產業新常態，數位轉型已是企業提早進行布局的必要利器。

CloudMile 身為全台第一家獲 Google Cloud MSP 託管服務認證的菁英合作夥伴，能提供企業從 IT 架構現代化、商業模式數據化到 AI 技術導入及應用等服務，協助企業強化數據管理、人才與能力、科技與工具等層面的實力，掌握數位轉型的步調。

Feature Photo by Felix Mittermeier on Unsplash