CloudMile 萬里雲全新 YouTube 節目【大咖來熱線・科技面對面】，在第一集，我們從 AI 未來趨勢、企業擁抱 AI 的五個維度到企業 AI 應用的實際案例，與台灣大哥大資訊長蔡祈岩 (Rock Tsai）由淺入深探究 AI 的全新可能。
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現今，AI 引領轉型、技術不斷創新，面對技術成本增加、教育培訓不足等議題，技術服務商和企業組織該如何建立有效的溝通橋樑，才能與商業策略相輔相成，打造一加一大於二的企業前景。第三集，邀請到弈樂科技商務經理吳怡賢 (Vivian Wu）、弈樂科技技術副理王佑哲 (Aries Wang）與 CloudMile 萬里雲技術副總陳曉煒 (Michael Chen) ，一起來談談在技術服務商中擔任溝通橋樑角色 Technical Account Manager（以下簡稱 TAM, 技術客戶經理）不可或缺的關鍵效益！
對談內容摘錄：
1. 弈樂科技至今已推出多款知名遊戲，請您分享其背後高價值的企業文化為何？
Vivian：弈樂科技自成立之初即塑造良好企業文化，包括七大人格特質，1.主動積極 2.誠信正直 3. 溝通協調 4.正向思考 5.團隊合作 6.學習力 7.追根究底的精神，再者，弈樂科技也將員工當成自己的好夥伴，除備有廚師替員工料理營養均衡的三餐外，也鼓勵員工參與內部運動社團，例如：羽球社、登山社、單車社等，培養主動規律的運動習慣，此外，我們鼓勵並創造多方面主動學習的機會，包括參與內外部論壇、讀書會、卡內基內訓等，總的來說，每天吃的健康加上運動紓壓並持續學習，基本上我們就是一個非常正向快樂的弈樂人！
2. 想請教 Vivian，弈樂科技是透過何種行銷策略打造其遊戲平台上的百萬會員數？
Vivian：弈樂科技是台灣知名遊戲開發公司，其產品《包你發娛樂城》、《聚寶Online》運用大量數據分析技術於產品調整、企業營運和行銷推廣，為的就是希望能夠掌握玩家行為輪廓，以提升玩家的留存率和上線數量，並進而維持整體遊戲的生命週期，再者，我們針對《包你發娛樂城》持續針對線上及線下做遊戲曝光，線上不外乎大家手機上可以看得見的廣告，線下則包含實體廣告看板與計程車後保桿，而這都是我們遊戲能夠被廣為認識的關鍵渠道！
3. 起初，弈樂科技是如何評估並選擇技術上的合作夥伴？
Aries：當初，我們跟 CloudMile 萬里雲一樣都是 Startup，不想花太多時間去自建機房，因此在思考怎麼做可以靈活應對未來業務增加的需要，那時候想到的就是採用雲端技術。再者，我們發現 CloudMile 萬里雲在雲端技術上已經深耕好幾年，加上技術窗口都具備十足的技術力，所以也加速我們確定使用雲端技術以及與 CloudMile 萬里雲進行合作。
4. 面對持續複雜的技術需求，CloudMile 萬里雲如何協助企業建立高效的溝通管道？
Michael：談到技術溝通管道，可以透過售前和售後做區分，售前，從商務角度入手，我們有 Account Manager（客戶經理）跟客戶保持緊密的溝通並拿到需求，而到了售後階段，我們提供一個跟 Account Manager 類似的角色，但是是專注在技術層面，叫 Technical Account Manager（以下簡稱 TAM, 技術客戶經理），TAM 作為售後的對接窗口面對客戶、原廠與 CloudMile 內部，算是一個 Single Point of Contact（單一聯絡窗口），可以協調多種資源並幫助客戶解決各種技術問題。
此外，我認為大型企業最需要採用 TAM 服務，因為大型企業同一時間不是只有一個專案在運行，而針對可能會產生的各種需求，擁有一個對接窗口將大大縮短來回的溝通成本，當客戶有任何技術上的缺失，TAM 可以妥善的協調後端資源或直接親自排除問題！
5. 當弈樂科技採用 TAM 服務後，您認為是否有從中獲取何種效益？
Aries：每當問題發生時，TAM 確實幫助我們解決許多技術問題，例如 2024 年 7月 CrowdStrike 更新檔發生問題導致 Windows 大量藍屏，而當時 TAM 第一時間即提供我們解決方案，大幅降低問題的影響範圍，此外，在探索新領域時，TAM 可以幫助我們減少嘗試投入新領域與技術試錯的成本，並透過豐富的教育訓練降低內部技術人員的知識落差。
6. 延伸前述您提及大型企業最需要採用 TAM 服務，CloudMile 萬里雲亦會如何替企業進行是否採用的評估呢？
Michael ：首先，我們會先評估該企業是否具備未來成長潛力，包含是否需投入資源進行長期策略合作，如確定採用 TAM 服務，我們會分配一位 TAM 與企業針對服務進行溝通，例如：每月會議技術更新、技術教育訓練或原廠溝通，此外，我們會協助客戶規劃年度中長期策略，而最終目的希望與客戶互相扶持並長期發展。
7. 想請教兩位，弈樂科技在採用 TAM 服務的前與後，有何種最主要的感受與差異？
Aries：我們認為 TAM 除需具備強大的技術背景外，更希望能對於客戶所處的產業有一定深入的了解，否則解決問題時的來回溝通將大幅提高，但在我們採用 TAM 後，有幾個相對應的好處，首先，除問題可以迅速被解決外，TAM 會跟我們定期召開會議回顧每月狀況，然後也會跟我們一起策略未來計畫，也正因如此，他們就可以提前為我們準備資源或教育訓練給我們。
Vivian：我們採用 CloudMile 萬里雲 TAM 服務前後品質差距非常大，主要是在於當技術問題不清楚時，TAM 會親自撥電話與我們確認細節，並進一步與他們技術團隊做溝通，根據技術問題建立模擬環境提供客製化技術建議，所以有了 TAM 可以很明顯感覺到有人在背後支持我們團隊在技術層面上的不足，而當問題發生時，也會是第一個時間跳出來幫我們解決問題的『 保姆 』，隨時在背後 Take Care 我們。
8. AI 引領轉型技術不斷創新，CloudMile 萬里雲會如何協助企業活化 AI 技術並深化國際拓展？
Michael：現在 AI 當道，不僅每個人對 AI 的定義不同，而且 AI 所牽扯到的資訊安全議題也正被積極討論，因此，我們需要先讓客戶了解到底什麼是 AI 和生成式 AI，針對這一個部分，我們提供原廠認證的教育訓練，先從概念入手，理解何謂生成式 AI 和 Responsible AI（負責任 AI），再者，延伸到如何創造聊天機器人，或運用 Modle Garden 做企業內部知識管理與搜索，而透過 AI 教育訓練，幫助弈樂的開發或技術人員了解 AI 全面知識，橫跨 Deep Dive 知識，基於此，就能做出企業客製化服務，為用戶提供情緒價值。
9. 面對未來，Aries 與 Vivian 會如何運用 AI 於弈樂科技的技術與商業層面？
Aries：我們現在正積極導入生成式 AI 以提升各單位的工作效率，並進而提高遊戲品質和玩家體驗，舉例來說，我們最近就引入客服小幫手，幫助客服團隊可以盡快回覆玩家訊息，同時，我們也利用生成式 AI 優化內部知識管理，讓各單位可以更快找尋到所需要的資訊。
Vivian： 我們希望能夠在有限的預算底下運用 AI 技術，不管是台灣或全球市場都能夠取得高質量的玩家，再者，未來在 AI 技術的協助之下，我們也可以很快速且容易的選擇優質且有潛力的外部合作夥伴。
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CloudMile 萬里雲成立於 2017 年，為亞洲領先的人工智慧與雲端服務供應商。團隊專注發展人工智慧技術，以實踐 AI 成為企業成長動能為己任。CloudMile 萬里雲提供企業 TAM 技術服務，助力企業建立高效的技術溝通管道，提升技術排錯與原廠溝通的效率，打造技術後援不間斷的企業環境。歡迎聯繫 CloudMile 萬里雲，由專家為您諮詢 AI 應用。
