文/Christine|編輯/Quen
企業的顧客服務也能透過「機器學習」改善!Google先前在舊金山召開全球雲端用戶大會《2017 Google Cloud Next》,舉辦了一場工作坊指導如何運用Google雲端平台的「機器學習」工具改進客戶服務。
自然語言處理或情緒分析等「機器學習」工具能從歷史數據裡擷取特定資訊,協助企業更快速、精準地為顧客解決問題。當一個公司把每名用戶的交流歷史整合到客服中,這些數據就可以讓顧客體驗到定製化的個人服務。
在Google Next活動中,Google 雲端團隊的產品經理Apoorv Saxena 主持了一場講座,聚焦在機器學習工具如何為客服加分。Saxena 認為企業能採取兩種做法:第一種方式是透過已經經過訓練的API處理企業問題,例如Google已經提供的API如 Cloud Vision API、Cloud Speech API、Cloud Jobs API、Cloud Translation API、Cloud Video Intelligence API、Cloud Natural Language API。