一年一度雙11又來了！每年線上的購物狂歡節除了讓消費者引頸期盼，各家電商業者無不嚴陣以待。然而，每年都會傳出電商業者因流量飆升，造成短暫系統異常的新聞。系統當機不僅中斷消費者的交易、降低使用者滿意度，連帶也會影響供應商信心，進而使企業聲譽受挫。如何打造現代化的 IT 架構、賦能數據進行數位轉型，成為電商與零售產業日新又新的關鍵。
回溯「雙11」購物節的起源，最早為阿里巴巴集團旗下「淘寶網」，在2009年11月11日所推出的「1111光棍節」促銷活動。十年間兩岸三地各大電商、零售品牌陸續加入戰局，甚至延續至12月12日「雙十二」，成為一場接一場的年度銷售大戰。這對需承受龐大訪問流量、金流活動與資料儲存的網站系統來說，無疑也是一連串的考驗。
每逢雙11電商零售的挑戰：爆流量與技術債
傳統的地端環境缺乏應變及擴充彈性，面臨購物節造成的爆炸性流量，伺服器運算與負荷量不足以處理，可視為自然生成的超級 DDoS。另外是經年累月的技術債（Technical debt），指當初因成本考量或為求開發快速，所寫的堪用但不乾淨的語法程式；或傳統作業環境與新系統磨合不順，造成平時不易發覺的異常狀態，以致於產品或服務上線之後，需要更多的時間、人力以及軟硬體成本維護。
根據報導（註1），2018 年雙11 momo 網站總瀏覽人次為平日的8倍，PChome 24小時購物11月11日當天新增的會員數則是平日6倍多，而全家行動購（全家便利商店自有購物平台）更在雙11活動期間，湧入高流量，業績對比去年同期成長超過10倍（註2）。
暴增的流量不只會造成系統基礎架構過載，使網站反應速度緩慢，進一步也會產生大量的頻寬費用，拉高成本壓力。若雙11的流量遇上積習已久的技術債，就像暴風雨襲擊老帆船，買得正開心的消費者遇上當機也就不難理解了。
