日前 CloudMile 正式通過 Google Cloud 審核，成為全台第一家也是唯一獲得 Google Cloud 認證的雲端託管服務供應商（Managed Service Provider, MSP）。在企業數位轉型的道路上，究竟為何需要雲託管服務？CloudMile 又能為企業帶來什麼樣的服務與效益呢？
根據 Google Cloud 與市研機構 Forrester 共同合作的調查報告，高達 36% 已上雲的企業表示，會在下一個新的雲端專案中「聘請具雲端導入經驗的技術專家」來提升專案成效；有 33% 的受訪者則認為，在搬遷上雲的專案中，「培訓員工具備雲端平台操作技能」是其面臨的第二大挑戰。這說明了，對企業來說，即使成功導入雲端服務完成數位化轉型，招募具備雲端技能的專業人員來持續維運仍非易事。然而，隨著越來越多企業將核心應用搬遷上雲，企業需要的是更加完備的雲端監控管理機制，以及更有效的 IT 人才佈局，因此，介於企業與公有雲平台之間的雲端託管服務供應商（Managed Service Provider, MSP）正逐步成為趨勢。
企業 IT 維運成本遽增 雲託管服務需求逐步成長
調研機構 MarketsandMarkets 報告指出，全球雲端託管服務的市場規模將從 2020 年的 624 億美元，成長到 2025 年的 1,162 億美元，而成長的主要驅動力在於，企業希望避免投資鉅額資金在 IT 基礎架構維運上，而是更專注於提升 IT 人員生產力及產品開發應用。
以產業別看 MSP 需求，近年來零售與消費品產業致力於透過分析大量客戶資料提升顧客到店體驗，以此強化競爭力，企業 IT 人員也需要更專注在產品應用開發及提升客戶體驗，因此選擇 MSP 協助進行雲端委託及管理；此外，各國政府機關對於雲託管服務的需求也在逐步成長中，包括美國聯邦政府和英國政府的 G-cloud 計畫都將與 MSP 合作。
雲端託管服務之所以會崛起，除了雲端專業技術人才難尋之外，雲端服務平台經常會發出事件警報，需要花費 IT 人力進行調查、過濾和處理，而 IT 團隊也必須時時跟進雲端新技術，才能在迅速變化的環境中跟上步調。此外，企業將核心應用搬遷上雲後，隨著各項資源使用愈來愈多，不僅會提升對於 24 X 7 主動監控與故障排除的需求來維持服務的高可用性，也更加需要 MSP 協助監控異常費用，並提供每月雲端用量與費用的帳務報表，以利及時進行成本優化。以上因素都促使企業尋求 MSP 的託管服務。
CloudMile 一站式雲託管服務：從顧問諮詢到 24x7 主動監控 強化企業資訊安全
CloudMile 日前通過 Google Cloud 委託的第三方稽核單位審查，以「不需任何立即更改執行項目」的優異表現獲得 MSP 認證，意味著 CloudMile 的審核資料不需經過修正就通過了認證，成為全台第一家也是目前唯一的 Google Cloud MSP 合作夥伴。CloudMile 獲得專業認證的項目包括基礎架構、資料分析與機器學習，可以協助企業從雲端導入策略諮詢、雲端搬遷實際執行導入、基礎架構與第三方整合優化，到全年無休的營運技術支援，提供一站式的解決方案。
CloudMile 提供的雲端託管服務包括：
- 24 X 7 事件主動監控
- 故障排除及問題回報
- 應用程式修補、程式更新與升級
- 每季度的雲端架構優化流程服務
針對雲端架構優化項目，CloudMile 能提供兩階段式的流程服務，第一階段包括檢視 GCP 使用狀況給予建議，並依據使用量提供機器規格調整的建議，以幫助企業節費；同時，技術顧問會進一步提供第二階段的優化，包括檢視身份認證與存取權狀況、啟用 Service accounts 以利於減少人為處理 此外，顧問也能優化企業運維流程，根據企業商業流程來改善 GCP 的運維，包含評估導入 Terraform 等 Infra as code 的工具，或是使用 Jenkins 導入 CI/CD 流程，實現進一步的自動化流程。
除了上述標準的託管服務內容外，CloudMile 針對希望加強資安弱點掃描、帳戶權限監控，或是取得進一步技術諮詢或機器學習模型訓練優化的企業，也提供額外選購的加值託管服務。
