「我們正把原本的意圖式聊天機器人，升級成生成式 AI 機器人，讓它在處理學生宿舍相關問題時更靈活、更好擴充，也讓使用者用起來更順暢。」

CloudMile 萬里雲與新加坡南洋理工大學（NTU）  攜手升級 AI 助理，打造更聰明的學生互動體驗

Siri、Alexa、Google Assistant —— 無論你使用哪一種虛擬助理，我們都同意它們早已成為現代生活中不可或缺的一部分。

令人驚訝的是，人工智慧在過去十年間迅速成長，影響力橫跨多個產業。而曾經被視為新奇工具的聊天機器人，也將迎來革命性的進化。

虛擬助理的進化：從基礎聊天機器人到進階的生成式 AI 機器人

在 80 和 90 年代，聊天機器人仍處於早期開發階段，主要用於研究用途或簡單問答。這些早期以文字為主要互動方式的聊天機器人依循固定的規則與設定回應用戶。隨著 2000 年代網路興起，聊天機器人開始被廣泛應用於企業線上客服中，提供即時回覆與服務。

到了 2000 年中期，像 Cleverbot 這樣的聊天機器人問世，帶來了更自然、有趣的對話方式。2010 年代是 AI 和機器學習技術的轉捩點，讓聊天機器人得以處理更複雜的對話情境。

如今，像 Google Gemini 等大型語言模型（LLMs）更進一步強化了虛擬助理的能力。這些模型能理解並生成自然語言，使它們成為處理寫作、客服、自動化等任務的強大工具，幫助企業提升效率、個人化互動，並強化資訊存取與溝通品質。

NTU 的聊天機器人創新之路

早在 2020 年，新加坡南洋理工大學（NTU）便推出虛擬助理 Lyon Bot，協助 6,000 名新生完成報到流程，成功在減少實體人力支援的同時，維持良好的互動體驗。然而，當時採用的是 Google Cloud 的  Dialogflow Essentials，其基於「意圖」的設計模式在面對不斷變化的學生需求時，顯得應付不過來。

此外，訓練聊天機器人所需的大量資料時也面臨不少挑戰。訓練資料是一個繁瑣的過程，需要不斷修正錯誤與不一致的內容，經常讓團隊背負沉重壓力，只為確保聊天機器人能根據正確的資訊運作。

為了解決上述問題，新加坡南洋理工大學（NTU）決定攜手位於新加坡的 CloudMile 萬里雲，透過專業顧問與客製化解決方案，升級現有的聊天機器人系統。

NTU 資訊科技服務中心副主任 Ng Kee Haur 表示：「我們正將原本以意圖式聊天機器人，轉型為生成式 AI 的聊天機器人，用於學生宿舍相關諮詢，目的是提升系統的彈性、可擴展性與使用者體驗。」他補充說：「雖然生成式 AI 能處理複雜、非結構化的提問，但在某些特定情境下，意圖式聊天機器人仍有其他功能。這種混合式設計能在效率與精準之間取得平衡。」

CloudMile 萬里雲 與 NTU：攜手邁入 AI 聊天機器人新紀元

隨著生成式 AI 熱潮興起，CloudMile 萬里雲協助 NTU 強化聊天機器人功能，讓其能更快速、準確地處理學生宿舍相關提問。雙方合作打造更智慧的對話流程，透過多層處理步驟提升回應品質，包括理解問題、重組問題、分類需求、生成答案。

升級後的 Lyon Bot，運用 Google 的 Gemini LLM 技術，從多個集中管理、經過人工校正的資料來源中提取資訊，確保回覆內容即時、正確並具上下文理解能力，大幅降低錯誤率並提升可信度。

這些技術強化大幅提升了聊天機器人的準確度與整體效能，不僅讓學生諮詢體驗更順暢，也讓學校行政人員受益匪淺。NTU 資訊長 Alvin Ong 指出：「這套新的 AI 聊天機器人系統，每月為我們節省約 14.5 天的人工作業時間，讓同仁能專注於更需要洞察力與創意力的任務。」

CloudMile 萬里雲東南亞董事總經理 Jeremy Heng 表示：「生成式 AI 技術導入 NTU Lyon Bot，是強化師生互動的重要里程碑。這次合作展現我們致力於透過先進技術，優化流程並提升教育機構間人際互動品質的承諾。」

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