善用 AI 賦能全通路整合,助業者拉近與消費者間距離
beBit TECH 致力於提供企業與品牌「以顧客經營為中心」的數位轉型服務,持續協助客戶創造最大價值;透過旗下顧客深度理解方法論及以 AI 技術打造的 Marketing Cloud :「OmniSegment」和 Sales Cloud :「OmniCommerce」,協助電商、零售等產業客戶,整合線上、下消費者購買軌跡,並透過領先的人工智慧技術及數據分析,進行客戶分群,讓業者能在消費者旅途中提供終端客戶更精準、有效的客製化互動服務,進一步拉近與消費者距離,升級品牌競爭力。
解決數據孤島問題,協助分析消費者足跡,提供流暢購物體驗
自創立起,beBit TECH 除了延續日本母公司的顧客體驗經營策略外,也逐漸擴大自身業務內容,提供整合線上及線下的全通路(OMO)顧客經營溝通策略,看準的是行銷管道多元化及全通路消費的產業趨勢。尤其這兩、三年疫情影響,越來越多業者除了原有的實體店面銷售,也逐漸規劃、導入線上通路及客服管道,消費者的購物旅程也變得更加多元、行為足跡破碎。為了解決數據分散所產生的數據孤島(Data Silos)問題,beBit TECH 推出的 「OmniSegment」,結合客戶數據平台(CDP)、自動化行銷 (MA)、與商業智慧(BI)工具,協助企業整合多管道的消費者營運數據(O-Data)及體驗數據(X-Data),並進一步透過數據洞察自動化會員分眾、貼標,強化跨渠道的行銷體驗,深化會員經營及留存率。而今年推出的「 OmniCommerce」,則是專為零售業前線打造的 LINE 智慧銷售服務,協助店家經營專屬客戶群組、整合線上線下購物途徑,不僅提供消費者流暢的購物體驗,也方便業者做整體業績歸因及績效管理。
Google Cloud 架構提升快速擴充性,終端服務不中斷
技術長 Puffer 分享到最初的產品規劃,就是以雲原生的架構去規劃。在多方評估測試後,選擇與 Google Cloud 合作,考量的就是其可直覺操作的介面設計,且相較於其他雲平台,也更重視用戶節費與成本控管。此外,零售、電商的解決方案往往少不了海量的消費數據蒐集及促銷活動帶來的大量流量,而 Google Cloud 的自動調度(autoscaling)及代管型容器化服務 Google Kubernetes Engine(GKE)支援快速佈署及擴充叢級,擴充性可以達到導入前的10倍以上,確保前端購物網站的高可用性(High Availability, HA);此外,在活動期間,也支援企業用戶同時發布上萬則訊息,訊息發送速度及穩定度也提升了20倍,優化終端客戶的整體消費者購物體驗。在維運方面,GKE 也支援整合式記錄與監控功能,如 Cloud Logging 和 Cloud Monitoring,讓團隊維運更加便利、有效率。
攜手 CloudMile 持續優化產品,展望新興市場
最初選擇與 CloudMile 合作,除了 CloudMile 多年來協助產業成功數位轉型的經驗,也看中 CloudMile 取得全台唯一的 Google Cloud Managed Service Provider(MSP)資格,能夠及時提供技術支援及架構優化等建議,在維護用戶資安隱私方面也更加嚴謹。未來 beBit TECH 除了積極拓展日本市場外,也將持續攜手 CloudMile 針對社媒觀測和客戶回饋等非結構化的資料作進一步分析,持續優化產品,助旗下企業用戶更精準掌握顧客輪廓,提供更優質的消費者購物旅程。