東南旅遊陪伴台灣走過 60 個年頭，一直秉持著「用心服務 用情導遊」的理念，服務每一位旅客。一甲子說長不長說短不短，實際上也見證了一段歷史。從第一家門市到現在已超過 60 家，業務範疇也拓展至海外，以創造更道地的旅遊套裝產品。東南旅遊隨著時間推移、科技演進更重視消費者的需求。為了使消費者能夠獲得更好的體驗，東南旅遊也不斷推出新的服務、平台，不單單只是線下傳統旅行社的通路，也整合了線上旅遊資訊網，開始經營數位社群提供更即時服務，使得消費者以及東南旅遊的同仁們可以更迅速找到自己所需的旅遊套裝產品和客製化資訊。
面臨傳統 IT 架構風險 迫使產業加速升級
東南旅遊堅持專業、用心的待客服務，累積諸多海內外的旅客，一年約莫 200 萬次的交易量。乘載龐大資料量的背後，必須具備強大的 IT 環境及人員維護，才能減少服務中斷的可能性。東南旅遊資訊本部發現到資料儲存於地端機房，可能造成高風險，當軟硬體需要更新時，必須先將網站下線才能作業，過程中就會造成停機時間（downtime），曾遭遇過重大挫折的東南旅遊，花了 3 天時間恢復營運，損失 2 至 3 億，使東南旅遊意識到一件事，如果持續維持傳統的方式，不僅 IT 環境及維運成本不易掌控之外，服務系統不夠穩定也使長年累積的顧客曝露於風險之中。
堅持旅遊品質 勇於嘗試產業創新
東南旅遊邁入一甲子，經營依舊不馬虎，勇於嘗試產業創新的念頭，源自於堅持提供顧客最好的旅遊品質。曾經面臨產業轉型的困難，像是 IT 系統停機問題，再加上千禧世代的旅客習慣於數位資訊及自由行的比重增加，使得東南旅遊資訊本部認知到產業必須加快數位轉型的腳步。因此，在 2018 年曾經嘗試部分服務搬遷上雲，不過當時適逢地端硬體升級，東南旅遊考量整體的資源維運問題，順勢將服務搬回地端機房。
CloudMile 助攻東南旅遊轉型再進化
近年因應雲端運算技術日趨成熟，東南旅遊資訊本部也始終關注科技與產業創新的可能性，希望強化數位競爭力。2019 年東南旅遊資訊本部找來擁有豐富數位轉型導入經驗的 CloudMile，重新規劃雲端搬遷至 Google Cloud 的架構，評估搬遷之 4 大關鍵：
一、Google Cloud 在台灣擁有資料中心（Data Center），無論是網站具備更快的回應速度或資料安全性都有更好的保障。
二、未來 IPO 上市上櫃計畫的資料合規性。
三、具備強大效能的資料倉儲 BigQuery ，以利於東南旅遊進行後續數據分析。
四、CloudMile 積極處理資料庫延遲問題及技術上各類的疑難雜症，協助東南旅遊大力推進雲端搬遷進度。
目前 Google Cloud 聯手 CloudMile 助攻東南旅遊 80％ 的 IT 基礎架構搬遷上雲，使東南旅遊獲益良多，獲得內外部的正向肯定。像是近期消費者反饋網站瀏覽更快速之外，大幅減少 DevOps 團隊的工作負擔與營運壓力，原先需要 24小時一整天的作業時間還原 UAT 使用者環境，自從搬遷至 Google Cloud 之後，化繁為簡，僅須 1 小時即可迅速完成，同時也使網站更新近乎零時差。此外，資料庫搬遷至 Cloud SQL，透過 Cloud Storage 儲存檔案加上 log 備份機制，使網站具備更高彈性及便利性，如疫情間流量趨緩，彈性調整雲端資源可避免資源浪費，因此還能節省運營成本。大數據團隊則使用 BigQuery 資料倉儲串接 Tableau 視覺化分析報表，加速資料萃取與轉換的時間成本，使人員的分析效率大幅提升 7 倍。最終，CloudMile 協助東南旅遊搬遷上雲，使得線上、線下資源得以整合，節省大量人力及時間成本，幫助人員更專注創新並持續提供消費者更即時、更貼近的旅遊好品質！
東南旅遊
東南旅遊成立於民國 50 年，總公司位於台北精華地段，成功開拓海內外分公司，據點遍及中國、日本和美國，在全台各地分公司共 52 間，結合線上線下全方位服務，整合各項旅遊產品資訊，以最便利、即時的服務網和親切態度，以提供消費者最方便的旅遊諮詢。 成立以來一直秉持「用心服務 用情導遊」的理念，服務每一位參加的旅客，建立起東南旅遊的好口碑。 走過一甲子，優良傳承經營下屢獲業界「金質服務獎」、「百大優良服務企業」、「服務第壹大獎 」、「優良觀光產業團體」、「旅遊菁鑽獎」 等獎項以及通過 ISO090001 認證，領先眾多旅遊同業。
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